5 ошибок при доставке, из-за которых вы теряете деньги и клиентов

1. Вы хотите всё делать сами


Самостоятельно отвозить товары клиентам можно. Если вы живёте в маленьком городе, выполняете несколько заказов в день и не планируете расширяться. Но в любом другом случае это может навредить бизнесу. На светофоры и пробки уйдёт время, которое вы могли бы посвятить развитию вашего дела. Например, создавать больше товаров, если мастерите что‑то сами. Выходить на новые рынки и устраивать коллаборации. Изучать, как идёт работа у конкурентов, и не повторять их ошибок. Искать новых клиентов с помощью рекламных кампаний и продвижения. Словом, зарабатывать деньги и делать свой бизнес больше и заметнее.

Отрываться от стратегической работы, чтобы развезти товары клиентам — убытки. Но решать вопросы с доставкой тоже непросто, особенно если вещь нужна вашему заказчику прямо сейчас. Чтобы моментально отправить что угодно, воспользуйтесь

Нужно, войти или зарегистрироваться для просмотра скрытого текста.

от «Яндекс Go». Она работает как такси для товаров: 10 минут — и курьер у вашей двери. Сервис уже работает в 500 городах, и этот список постоянно пополняется новыми. Для каждого бизнеса удобные условия сотрудничества подбираются индивидуально.

Нужно, войти или зарегистрироваться для просмотра скрытого текста.

2. Вы слишком полагаетесь на почту


Товар можно отправить с обычной почтой и сэкономить на услуге. Но помните, что это ещё и аутсорс ответственности за качество. Если на почте случится сбой и товар задержится — вы не сможете на это повлиять и что‑то гарантировать покупателю. Клиент останется недоволен, даже если сам продукт ему идеально подойдёт. Закажет ли он снова у вас — большой вопрос. Кроме того, длинную очередь на почте при получении, невежливое обращение или любые задержки в процессе клиент будет ассоциировать с вашим брендом. В конце концов, покупатели ценят производителей, которые экономят их время.

3. Вы вкладываете большие средства в транспорт


Вложения в курьерский транспорт — это скорее расходы, чем инвестиции. Собственная техника приносит не только удобство и независимость, но и большие траты на обслуживание. Очевидные издержки можно рассчитать заранее — регулярные ТО, страховку, бензин. Но любой транспорт может внезапно сломаться. Машины попадают в аварии, а это не только ремонт, но и простой. На время починки придётся искать другую машину или перекраивать схему логистики. А ещё штрафы или эвакуация из‑за неправильной парковки… Это не значит, что иметь свой транспорт всегда невыгодно. Просто имейте в виду, что нужны свободные средства и план Б на все эти ситуации.

4. Вы не учитываете пользовательский комфорт


Все этапы доставки нужно оценивать с позиции удобства клиента, от первого клика на сайте до получения товара. Во многом комфорт складывается из права клиента на выбор. Кому‑то будет удобнее оплатить покупку картой на сайте, другим — отдать деньги курьеру при получении. Поэтому здорово, если вы даёте покупателям возможность сделать так, как им будет комфортнее. Например, заказать доставку прямо до двери квартиры или забрать посылку в пункте приёма. То же самое касается стоимости доставки и времени ожидания: предлагайте разные варианты от бесплатной доставки при заказе на определённую сумму до моментальной доставки с возможной доплатой.

5. Вы не используете технологии


Безусловно, самое главное — это сам товар и его качество. Но в 2020 году большинство покупателей хочет трекать доставку онлайн и иметь возможность в любой момент открыть историю заказов. При равенстве прочих условий клиент скорее выберет сервис с удобной доставкой. К тому же интроверты, которые благодаря приложениям и мессенджерам попали в зону комфорта, очень неохотно выходят из неё, чтобы принять звонок от курьера или поговорить с кем‑то по телефону. Разрабатывать с нуля свою систему трекинга не нужно — вы можете воспользоваться готовыми решениями других платформ.

Чтобы не тратить время и деньги на выстраивание логистики, воспользуйтесь

Нужно, войти или зарегистрироваться для просмотра скрытого текста.

от «Яндекс Go». Вы можете отправить клиентам товары, выбрав подходящий способ: с пешим курьером, на обычном авто или грузовике. Все заказы на сумму до 500 рублей застрахованы. В любом случае доставка будет молниеносной: курьер приедет к вам в течение 10 минут, а среднее время выполнения заказа составляет всего 35 минут. Проследить путь посылки онлайн может не только отправитель, но и клиент прямо в приложении «Яндекс Go». Доступна интеграция по API. Всю отчётность и документооборот сервис берёт на себя, а для подключения достаточно заполнить короткую анкету.

Нужно, войти или зарегистрироваться для просмотра скрытого текста.